Aprendendo com Neemias 6 - Ouvir

A ARTE DE OUVIR

Como ouvir as Pessoas? As pessoas desejam “falar e ser ouvida”. E o líder que não está pronto para ouvir, perde a oportunidade de conhecer as necessidades dos membros de sua equipe.

Ouvir é permitir a livre expressão de ideias e teorias mesmo que elas sejam opostas, é contribuir para a construção do conhecimento das pessoas e efetiva realização da equipe.

O líder que desenvolve a habilidade de ouvir tem oportunidade de demonstrar interesse na história da pessoa que está sendo escutada, e tem contato com a experiência vivenciada pelo seu liderado. É quando se percebe a necessidade de firmar ou reafirmar relacionamentos.

As pessoas se aproximam do líder esperando que ele tenha disposição para ouvir com atenção, suas posições ou até mesmo suas reclamações. Quando um membro da equipe precisa de ajuda ele vai ao seu líder certo que ele está preparado e capacitado para ouvi-lo, e que o ouça sem preconceitos ou interrupções. Para ouvir de verdade é necessário fazer da sua liderança uma porta aberta aos seus liderados para que possam entrar, e estabelecer um forte relacionamento.

Como ouvir com resultados?

Ouvir com resultados significa adotar atitudes para aumentar o poder de retenção do líder:

Adote uma agenda – para evitar os imprevistos de pessoas que chegam a momentos que o líder tem alguma dificuldade para atender, é interessante que adote uma agenda para marcar dia, hora e tempo que terá disponibilidade para ouvi-lo. Mas isto não significa deixar de ouvir uma pessoa que inesperadamente precise falar com o seu líder.

Encontre o ponto de interesse

Ouvir sem interesse pode resultar em postura crítica. O líder precisa conversar com seu liderado e para que a comunicação seja produtiva é necessário se adotar as seguintes observações:

- Quais as informações que estão sendo ditas são realmente importantes?

- Há algo que pode trazer novos conhecimentos?

- Não será essa uma oportunidade de conhecer melhor o seu liderado?

Enfatize o conteúdo e não a forma:

As atitudes de quem fala a voz às vezes agressiva, a gesticulação, e a postura podem comprometer a capacidade de retenção do ouvinte. Neste caso é necessário ter consciência que o interessante é o conteúdo e não a forma como a pessoa usa para se expressar.

Evite exagerado entusiasmo:

Algumas pessoas são capazes de falar com palavras envolventes que o ouvinte pode incorrer numa avaliação extremamente positiva, e quando novas informações surgem rapidamente produzem decepções, o importante é ter cautela quando se está ouvindo alguma pessoa, evitar exagerado entusiasmo.

Entenda o que a pessoa quer falar:

Para entender o que se está ouvindo é necessário ater-se aos pontos de interesse, procurar ouvir e compreender o significado da atenção que o ouvinte mostra a pessoa que deseja falar. O segredo da atenção está em neutralizar o que pode ser chamado de “ruído interno”, como abordaremos mais adiante.

Tenha paciência:

A mente é capaz de ouvir mais informações do que a velocidade da fala e esse tempo ocioso é capaz de produzir impaciência no ouvinte. Importante aqui é utilizar esse tempo diferencial para intensificar a compreensão, elaborar relações com as informações armazenadas na memória. Para assim com os resultados obtidos melhorar o processo de escuta e torná-la mais eficaz.

Evite reações imediatas:

É importante elaborar o que está se ouvindo ao invés de dar respostas imediatas sejam elas concordando ou descordando. As respostas precisam ser construtivas e criativas, para tanto é necessário utilizar o tempo que se esta ouvindo a pessoa e apresentar-lhe alternativas que ajudem na sua tomada de posições.

Controle as emoções:

Não significa inibir as emoções, mas deixar que ela aconteça de forma natural. Quando o que se está ouvido fere conceitos próprios, e valores preconizados, atacam pontos vitais da emoção. É importante que esses pontos sejam identificados e bem administrados para que não interrompam a compreensão e o interagir por parte do ouvinte. Afim de que informações importantes não sejam perdidas.

Focalize o interlocutor:

Olhar atentamente favorece a recepção e valoriza a pessoa que fala. Olhar para pessoa que fala ajuda perceber efetivamente o conteúdo do que o interlocutor está transmitindo com a sua fala. Olhar ajuda perceber a mensagem não verbalizada, que pode ser um gesto, uma reação corporal, e essas reações podem ser muito importantes para o resultado final da conversa.

Reflita o conteúdo da fala do interlocutor:

Isso demonstra para pessoa que fala que você está identificado com as suas necessidades. Que você está indo ao encontro do entendimento das palavras ditas pelo interlocutor. A forma de manifestar sua reflexão é usando pequenas interferências com frases como: Você disse que..., Isso significa que..., Poderíamos ajudar você se..., O resultado que você espera é... É sempre importante permitir que o interlocutor finalize seus pensamentos para não comprometer o entendimento da mensagem.

Manifeste o retorno à mensagem recebida do interlocutor:

Significa dar uma resposta o que normalmente é chamado de feedback, um gesto com a cabeça que se traduza por concordância ou até mesmo o gesto de não concordar é um retorno não verbal que se dá ao interlocutor pode ser muito útil. Dar retorno sem a intenção de agradar ou seduzir é sempre uma forma ativa de ouvir e participar da comunicação.

Outra forma de manifestar retorno é usar a técnica de parafrasear o interlocutor que permite perceber a clareza da fala do interlocutor e neutraliza a possibilidade de desentendimento que ocorrem às vezes na comunicação.

Nesse caso use as seguintes expressões:

Eu estou entendendo que..., O que você quis dizer com..., Se eu sintetizasse sua fala eu... Por fim, lembre-se: mais do que uma arte, ouvir é uma bênção que você precisa dividir com seus semelhantes. PRATIQUE, VALE A PENA!

Facilitador: Professor Pr. Ozéas Dias Gomes.

Email: ozeasdiasgomes25@gamil.com